Delivery Club скроет номера клиентов после жалобы

Одна из клиенток рассказала, что доставивший ей еду курьер написал сообщение с предложением «провести время вместе», если мужа девушки нет дома. Служба поддержки предложила ей промокод в качестве компенсации. Позже курьера уволили.

Сервис по доставке еды Delivery Club скроет от курьеров телефоны заказчиков после жалобы одной из клиенток на сообщение от курьера с предложением «провести время вместе».

Уже работают над обновлением приложения для курьеров, которое сделает их взаимодействия с клиентами анонимными. «В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», — пояснили в компании и принесли извинения клиентке за инцидент.

О нем стало известно, после того как глава дирекции по связям с общественностью Почта Банка Ольга Очеретина на своей странице в Facebook рассказала, что ее подруге пришло сообщение от курьера, который перед этим доставил ей еду. Молодой человек написал, что девушка ему понравилась, и предложил «провести время вместе», если ее мужа нет дома. К сообщению Очеретина прикрепила скриншот переписки.

Она также рассказала, что клиентка обратилась в службу поддержки Delivery Club, где ей предложили промокод на 200 руб. для следующего заказа в качестве компенсации. «Как вы думаете, ей это помогло и теперь ей не страшно? Что кто-то, кому она «понравилась» в определенном смысле, знает ее телефон и адрес?» — написала Очеретина.
В компании Delivery Club сообщили, что подобное поведение неприемлемо для сотрудников службы доставки, и отметили, что курьер был уволен. Сотрудник службы поддержки, предложивший девушке промокод, пройдет переобучение и после этого вернется к работе.

В июле около 300 курьеров Delivery Club стали участниками трудового конфликта, пожаловавшись на задержку зарплаты за май и июнь. Тогда председатель профсоюза «Курьер» Кирилл Украинцев говорил , что часть сотрудников не могли выходить на работу, так как у них не было денег на проезд. Не менее 90 работников подписались под требованием остановить работу до погашения задолженностей.
В Delivery Club поясняли, что проблемы возникли на уровне логистической компании-подрядчика «Амароли», которая задержала выплаты курьерам, несмотря на то что ей были перечислены деньги в полном объеме. В итоге курьерам выплатили зарплату.